Рекламация в Словакии

В Словакии защита прав потребителей регулируется Законом № 250/2007 Z. z., Гражданским кодексом и дополнительными нормативными актами. В прошлом году были приняты поправки, усиливающие права покупателей. Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право подать рекламацию.

Потребитель вправе требовать устранения проблемы, если обнаружен заводской брак; товар не соответствует заявленным характеристикам; выявлено повреждение, возникшее не по вине покупателя.

Рекламация оформляется в письменной форме. Это можно сделать, заполнив специальный бланк у продавца; отправив заявление по электронной почте; направив заказное письмо.

В заявлении необходимо указать:

• описание дефекта;
• требования к продавцу (ремонт, обмен, возврат);
• дату покупки и обнаружения недостатка;
• чек или любой другой документ, подтверждающий покупку.

Продавец обязан зарегистрировать рекламацию и выдать письменное подтверждение о её принятии. Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если ответа нет в установленный срок, покупатель может требовать немедленного возврата денег или замены товара.

Когда рекламация признана обоснованной, потребитель вправе требовать бесплатного ремонта; обмена товара на аналогичный; снижения стоимости; расторжения договора и возврата средств. Выбор варианта зависит от характера дефекта и возможности его устранения.

Если продавец отказывает в возврате, потребитель может подать жалобу в Словацкую торговую инспекцию; запросить независимую экспертизу товара; обратиться в суд.

При покупке онлайн у клиента есть 14 дней, чтобы вернуть товар без объяснения причин. Однако это правило не распространяется на индивидуально изготовленные товары; цифровой контент; медицинские изделия; продукты питания. Знание своих прав поможет избежать проблем и защитить свои интересы при покупках в Словакии.

Если вы намерены жить в Словакии и получить здесь ВНЖ, свяжитесь с нами. Консультация по телефону: +421951909019 и электронной почте: info@emigrant.help.