Рекламація в Словаччині

У Словаччині захист прав споживачів регулюється Законом № 250/2007 Z. z., Цивільним кодексом і додатковими нормативними актами. Минулого року було ухвалено поправки, що посилюють права покупців. Якщо товар виявився неналежним, покупець має право подати рекламацію.

Споживач має право вимагати усунення проблеми, якщо виявлено заводський брак; товар не відповідає заявленим характеристикам; виявлено пошкодження, яке виникло не з вини покупця.

Рекламація оформлюється в письмовій формі. Це можна зробити, заповнивши спеціальний бланк у продавця; надіславши заяву електронною поштою; надіславши рекомендований лист.

У заяві необхідно зазначити:

Продавець зобов'язаний зареєструвати рекламацію та видати письмове підтвердження про її прийняття. Максимальний термін розгляду – 30 днів. Якщо відповіді немає у встановлений термін, покупець може вимагати негайного повернення грошей чи заміни товару.

Коли рекламацію визнано обґрунтованою, споживач має право вимагати безкоштовного ремонту; обміну товару на аналогічний; зниження вартості; розірвання договору та повернення коштів. Вибір варіанта залежить від характеру дефекту та можливості його усунення.

Якщо продавець відмовляє в поверненні, споживач може подати скаргу до Словацької торгової інспекції; запитати незалежну експертизу товару; звернутися до суду.

При покупці онлайн клієнт має 14 днів, щоб повернути товар без пояснення причин. Однак це правило не поширюється на індивідуально виготовлені товари; цифровий контент; медичні вироби; продукти харчування. Знання своїх прав допоможе уникнути проблем і захистити свої інтереси при покупках у Словаччині.

Якщо ви збираєтеся жити в Словаччині і отримати тут ВНП, зв'яжіться з нами. Консультація за телефоном: +421951909019 та електронною поштою: info@emigrant.help.